Centre d'aide

Vous pouvez consulter la FAQ ci-dessous. Si vous préférez discuter avec un membre de notre équipe, veuillez communiquer avec notre Service clientèle à info@lesalonsugar.com

Comment pouvons-nous vous aider?

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Livraison

Est-ce que je recevrai une confirmation d'expédition?

Au moment du paiement, un courriel contenant une copie de votre commande vous sera acheminé automatiquement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel qui confirmera l’expédition. Les informations de suivi du colis seront incluses dans ce courriel pour vous permettre de vérifier le statut de la commande, à votre convenance. Pour toute question à propos du statut de votre commande, veuillez communiquer avec un représentant du Service clientèle du Salon Sugar à info@lesalonsugar.com.

Quels sont les délais pour la livraison?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et livrés entre 1 et 5 jours ouvrables.

Les commandes reçues avant 8h00, heure de l'Est, seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 8h00, heure de l'Est, seront traitées le lendemain. Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés canadiens.

Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Vous pouvez nous contacter directement à info@lesalonsugar.com. Si jamais votre colis prend plus de temps qu'à l'habitude à arriver, que l'adresse donnée est erronée ou quelque soit la problématique, nous vous invitons à contacter directement Livre Rapide ou Postes Canada (dépendamment de votre mode de livraison) afin de régler cette situation efficacement. Nous vous invitons également à nous écrire afin de nous faire part de la situation afin que nous puissions également faire le suivi et nous assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, qui dois-je contacter?

Puisque notre délai de traitement des commandes est très rapide, nous vous invitons à contacter directement Livre Rapide ou Postes Canada (dépendamment de votre mode de livraison) afin de régler cette situation efficacement. Nous vous invitons également à nous écrire afin de nous faire part de la situation afin que nous puissions également faire le suivi et s'assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible.

Est-ce qu’il est possible de ramasser mon colis directement?

Oui certainement, lorsque vous choisissez les options de livraison, sélectionnez simplement : Ramassage. Vous recevrez un courriel une fois que votre commande sera prête à être ramassée.

Produits

Quels produits me conviendraient le mieux?

Afin de trouver le produit qui vous convient le mieux, vous pouvez remplir notre questionnaire et vous obtiendrez des recommandations d'après vos réponses. Si malgré ces réponses vous n'arrivez pas à choisir, n'hésitez pas à nous écrire à info@lesalonsugar.com

Je veux commander un produit qui n'est pas sur votre site, est-ce possible?

Si vous recherchez un produit qui ne figure pas sur notre site, nous ferons tout en notre possible pour nous le procurer. Vous pouvez nous écrire à info@lesalonsugar.com ou sur Facebook et Instagram.

Est-ce que vous offrez des garanties sur les appareils électriques?

Toutes les ventes d’appareils électriques sont FINALES. Le Salon Sugar honorera la garantie du manufacturier pour tous les items électriques sur son site web et remplacera les appareils défectueux qui sont couverts.

Ces garanties s’appliquent UNIQUEMENT sur les appareils dont la défectuosité peut être constatée au moment du retour et non endommagés dans le cadre de leur utilisation. Vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l’emballage d’origine pour vous qualifier. Pour connaître la garantie applicable à votre accessoire électrique, consultez la fiche du produit en ligne sur le site de la marque ou sur l’emballage d’origine. Veuillez prendre note que les garanties peuvent être appliquées uniquement sur des demandes de remplacement pour un même item, et non sur un échange pour un item différent.

Vous avez ajouté une promotion suite à mon achat. Est-ce possible d'appliquer cette promotion à une commande fait auparavant?

Malheureusement ce n'est pas possible. Les offres sont applicables seulement aux nouvelles commandes. Par contre, tous vos nouveaux achats sont éligibles à la promotion durant la durée de celle-ci.

À propos

Pourquoi m'inscrire au Sugar Club?

En vous inscrivant, vous accumulez des points à chaque dollar dépensé chez nous et recevez des récompenses, des cadeaux gratuits et des rabais sur vos achats.

Quel effort avez-vous mis en place pour réduire votre impact environnemental?

Saviez-vous que l’industrie de la beauté crée plus de 877 livres de déchets chaque minute? Heureusement, Le Salon Sugar est fier de compter parmi les artisans durables du Green Circle et nous récupérons et recyclons plus de 95% de nos déchets de coiffure et de beauté. Nous avons également des bacs installés à l’entrée et à la sortie du salon afin de recycler 100% des équipements de protection personnelle comme les masques et les gants afin de réduire l’impact environnemental de notre nouvelle réalité. Nous sommes donc fiers de faire partie des salons certifiés et durables.

Acceptez-vous les retours et échanges?

Nous espérons que vos achats sauront répondre à vos attentes et à vos besoins. Le Salon Sugar n'accepte aucun retour ni échange de marchandise/produits ou services reçus en salon et en livraison.

Pour des raisons d’hygiène et d’assurance qualité, toutes les ventes de produits, outils et accessoires sont FINALES. Aucun retour ni échange n'est possible sur la marchandise achetée en ligne ou en salon ni sur les soins reçus. Aucun remboursement ni ajustement de prix ne sera possible lors des ventes telles que le Vendredi fou, le Cyber lundi, le Boxing Day ou toutes autres promotions disponibles momentanément.


Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous à info@lesalonsugar.com. Dans le cas exceptionnel où un échange ou un retour serait autorisé (à la discrétion du commerçant uniquement) les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de retour postal de la marchandise seront également facturés au client.

Quel sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiement acceptés sur le site sont les cartes de crédit bancaires telles Visa et Mastercard.
Vous aurez également l’option de paiement express avec PayPal, Google pay ou encore Shop
pay. Pour toutes questions relatives, veuillez communiquer avec notre équipe par courriel à info@lesalonsugar.com

Vous n'avez pas obtenu réponse à vos questions?

Vous avez consulté nos questions réponses et n'avez pas répondu à vos questions? Il nous fera plaisir de vous aider par courriel.