Politique de livraison
Des partenaires fiables
Nos partenaires sont à votre service pour livrer ou distribuer vos commandes en tout temps, mais rien ne remplace une planification précise, détaillée et adaptée.
Comment ce déroule la livraison?
1
Réception de votre commande
Lorsque vous magasinez en ligne et passez une commande, notre équipe reçoit celle-ci dans les secondes qui suive votre paiement. Les articles que vous commandez en ligne sont toujours en stock.
2
Préparation de votre commande
Une fois votre commande reçu, nous emballons soigneusement celle-ci la journée même ou la prochaine journée ouvrable puis nous la transmettons au partenaire de livraison qui assure la livraison la plus rapide dans votre secteur.
3
Livraison de votre commande
Lorsque notre partenaire reçoit votre colis, il s'engage à livrer dans un délais raisonnable. En temps régulier, vous pouvez compter un minimum de 2 jours ouvrable, tandis qu'en temps plus achalandé, le délais maximal est de 5 jours ouvrables.
Comment pouvons-nous vous aider?
Politique de livraison
Délais de livraison
Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours et heures ouvrables.
Le délai de préparation est de 1 à 4 jours ouvrables.
Veuillez noter que nos bureaux sont fermés les samedis, dimanches et jours fériés, et que ces journées ne sont pas incluses dans le délai de traitement.
Une fois votre commande prête, elle est remise au transporteur pour l’expédition. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 9 jours ouvrables, selon votre région.
Livraison gratuite
- La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 75 $ et plus (avant taxes), dans la province de Québec seulement. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 9 jours ouvrables après l’expédition, selon votre région.
- Des frais de livraison standards s’appliquent pour les commandes de moins de 75 $. Les délais peuvent varier selon la destination.
- Pour les commandes à l’extérieur du Québec, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse. Les délais peuvent varier selon la destination.
Livraison au Canada
La livraison est offerte partout au Canada.
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse.
- Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
Note : La livraison gratuite s’applique uniquement pour les commandes de 75 $ et plus dans la province de Québec.
Assistance pour la livraison
Pour tout problème concernant votre commande, notamment :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Commande non reçue
- Article endommagé ou manquant
Vous pouvez nous contacter directement à info@lesalonsugar.com.
Si votre colis prend plus de temps que d’habitude à arriver, si l’adresse fournie est erronée, ou pour toute autre problématique, nous vous invitons également à contacter directement Postes Canada ou votre transporteur selon le mode de livraison afin de résoudre la situation rapidement.
Étant donné que notre délai de traitement des commandes est très rapide, nous vous recommandons aussi de nous écrire afin que nous puissions faire le suivi et nous assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement et vous tenir informé(e) des prochaines étapes.
Important : Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées sont exactes lors de la commande pour éviter tout retard ou erreur de livraison.
Ramassage en magasin
Procédure de ramassage en magasin
Lors de votre achat, sélectionnez l’option « Ramassage » parmi les méthodes de livraison.
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête à être récupérée.
Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours et heures ouvrables.
Le délai de préparation est de 1 à 4 jours ouvrables.
Nos bureaux sont fermés les samedis, dimanches et jours fériés, ces journées n’étant pas incluses dans le délai de traitement.
Le ramassage en magasin est gratuit.
Veuillez présenter le courriel de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité lors du ramassage.
Vous n'avez pas obtenu réponse à vos questions?
Vous avez consulté nos questions réponses et n'avez pas répondu à vos questions? Il nous fera plaisir de vous aider par courriel.